Om YouMeKnit
YouMeKnit startade i juli 2011. Företaget bedrivs som enskild firma och har ett godkännande för F-skatt. Alla handgjorda produkter i butiken är tillverkade av butikens grundare Maria Olsson.
Priser
I priserna på mönster och mönsterhäften ingår 6 % moms, i övriga priser ingår 25 % moms.
Beställning
När du har funnit en produkt i butiken som du vill beställa klickar du på ”Köp”. Produkten läggs då i din varukorg och du kan sedan beställa ytterligare produkter. När du har handlat klart klickar du på ”Varukorg” överst i det högra hörnet i butiken. Där väljer du betalningsmetod och skriver in dina uppgifter och klickar på "Slutför köp". En orderbekräftelse/kvitto skickas till dig direkt, som bekräftar att ordern har kommit fram. En fraktavgift på 49 kr tillkommer beställningen och fraktavgiften redovisas i orderbekräftelsen/kvittot. Beställningar över 1000 kr skickas fraktfritt.
Betalning och leverans
Kustom Checkout - Faktura, delbetalning, Swish, kortbetalning, direktbetalning mm
Vi använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalmetoder och leveransalternativ finns tillgängliga.
Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalmetoderna.
När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalmetoder. Dessa betalmetoder tillhandahålls av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilket betalmetod du väljer när du genomför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betaltjänstleverantör, såsom Klarna, Swish, Mobile Pay m. fl, där köpet slutförs.
För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout.
Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt för att genomföra köpet.
Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du butikens villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande.
Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och driver kassalösningen finns i Användarvillkoren och Integritetspolicyn. Du hittar dem här.
Kort
Du kan betala med debet- eller kreditkort från Visa, Mastercard och American Express.
Betalningen behandlas säkert av Stripe via Kustom Checkout-lösningen. All kortinformation överförs krypterat och behandlas enligt säkerhetsstandarden PCI DSS. Kustom lagrar aldrig din kortinformation.
Klarna
Med Klarna kan du välja att betala direkt, köpa nu och betala senare, eller delbetala, beroende på vilka alternativ Klarna erbjuder för ditt köp.
När du väljer Klarna hanterar Klarna Bank AB betalningen, inklusive eventuella kreditprövningar och fakturering. Vi får betalning från Klarna, och du betalar Klarna enligt deras villkor.
För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy.
Swish
Du kan betala snabbt och säkert med Swish. När du väljer Swish godkänner du betalningen i Swish-appen med hjälp av Mobilt BankID. Betalningen behandlas av din bank och Swish.
Apple Pay
Om du använder en Apple-enhet kan du betala med Apple Pay.
Betalningar verifieras med Face ID, Touch ID eller enhetens lösenkod.
Apple Pay använder en säker token för betalning istället för ditt faktiska kortnummer, vilket innebär att varken vi, Kustom eller Stripe någonsin ser ditt fullständiga kortnummer.
Apple Pay använder webbläsarens eller enhetens inbyggda funktioner och lägger vanligtvis inte några egna cookies på vår webbplats.
Google Pay
Med Google Pay kan du betala med de kort som finns sparade i din Google Wallet.
Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager (såsom kryptering och biometrisk verifiering eller PIN). Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med oss, Kustom eller Stripe.
För att visa Google Pay-knappen hämtas ett tekniskt skript från Google. Skriptet kan använda tekniska cookies eller lokal lagring i syfte att motverka bedrägerier.
Banköverföringar
I vissa fall kan du betala via banköverföring. När du väljer denna metod får du betalningsinformation (t.ex. ett virtuellt bankkontonummer) dit du ska skicka betalningen.
Medel överförs från din bank till ett konto som hanteras via Stripe. Stripe kopplar automatiskt din betalning med din order utan att dina faktiska bankuppgifter exponeras.
Din beställning behandlas när den har mottagits och betalningen har stämts av.
Säkerhet för betalningar
Alla betalningar som görs via Kustom Checkout är fullt krypterade och uppfyller europeiska säkerhetskrav, inklusive PSD2 och Stark Kundautentisering (SCA).
Säkerhet för kortbetalningar
Kustom lagrar inte din kortinformation. All kortinformation är krypterad (SSL) och behandlas av betaltjänstleverantören enligt PCI DSS-standard. Stark kundautentisering (t.ex. 3D Secure, BankID) kan också gälla beroende på vilken betalmetod du har valt.
Avbrutna beställningar online
Om din beställning har avbrutits eftersom alla produkter inte fanns tillgängliga i butiken eller i vårt lager, kommer dina pengar att återbetalas till dig via Kustom. Återbetalningen görs genom samma betalmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.
Integritet och cookies
Kustom kan använda en cookie för att automatiskt fylla i dina uppgifter (som namn, adress eller ID-nummer) när du avslutar köpet, baserat på information du valt att spara. Dessa uppgifter kan hämtas från oss eller våra partners. Du kan när som helst inaktivera autofyll genom att ändra dina inställningar vid köpet, kontakta oss eller radera cookies från din enhet.
Du hittar Kustoms integritetspolicy här.
Kustom, Stripe och varje betalmetod såsom Klarna, Swish etc. agerar som separata personuppgiftsansvariga för sina respektive aktiviteter för behandling.
YouMeKnit lagrar aldrig kortnummer eller kortinformation.
Summan ”Att betala” som visas i din orderbekräftelse betalas in på YouMeKnits bankgirokonto: 652-4243. Var noga med att uppge ditt ordernummer och namn som referens vid betalningen. Din beställning levereras så fort betalningen har kommit in på bankgirokontot. Observera att det kan ta några dagar innan betalningen syns på kontot.
Har du ytterligare frågor angående betalning och leverans kontakta YouMeKnit via mail: youmeknit@telia.com
Avbeställning
Om du vill ändra en beställning kan du enbart göra det innan dina beställda varor har levererats. Du kontaktar då YouMeKnit via mail youmeknit@telia.com. Om hela ordern önskas makuleras skickas en bekräftelse på makuleringen till din angivna mailadress. Därefter kan en ny beställning göras i butiken.
Ångerrätt och returer
Vid köp av varor hos YouMeKnit gäller 14 dagars ångerrätt enligt de krav som finns i Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela YouMeKnit detta inom 14 dagar från det att ditt paket har kommit till utlämningsstället. Du har som kund rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl. Vill du ångra ditt köp kontaktar du YouMeKnit via mejl youmeknit@telia.com inom 14 dagar från den dag varan kom till utlämningsstället. Du ska då ange namn, adress, telefonnummer, ordernummer och namn på den/de varor du vill sända tillbaka.
Vid utövande av ångerrätten betalar du som kund returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att du har mottagit varan, samt under returfrakten. Därför är det viktigt att paketera in varorna väl. Du som köpare betalar alltså porto för returen (se Postens portotabell för priser). OBS! Returnera inte mot postförskott. Varan ska returneras tillsammans med kvittot eller följesedeln.
Om du ångrar ett köp betalar YouMeKnit tillbaka det belopp du betalt för varan/varorna, inklusive eventuell fraktkostnad vid köptillfället. Vid retur av del av order återbetalas inte leveranskostnaden. På det belopp som återbetalas har YouMeKnit rätt att dra av den summa som motsvarar varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att du som kund har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion. Varorna ska exempelvis skickas tillbaka i sin originalförpackning (stickor, virknålar mm) och garnnystan ska sändas tillbaka oanvända tillsammans med sina etiketter för att full återbetalning ska ske.
YouMeKnit betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från det datum vi tog emot kundens meddelande om utövande av ångerrätten. YouMeKnit får dock vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan och eller kunden visat att varan har sänts tillbaka, exempelvis genom ett inlämningskvitto. Återbetalningen kommer att ske till kunden via det betalningsalternativ kunden valde vid köptillfället, förutsatt att inget annat överenskommits eller att det finns hinder för en sådan återbetalning. Återbetalningen kommer inte att kosta dig som kund något.
Felleverans
Om det av misstag skulle bli något fel i leveransen i förhållande till beställningen och orderbekräftelsen, kontaktar du snarast YouMeKnit via mail youmeknit@telia.com. YouMeKnit bekostar då självklart returen av varan och en eventuell leveranskostnad för en ny vara.
Reklamationer
Om något är fel med en vara, ber vi dig så snart som möjligt kontakta oss via mejl youmeknit@telia.com. Du måste meddela YouMeKnit om fel av vara inom skälig tid från det att du som kund upptäckte, eller borde ha upptäckt felet. Reklamationsrätten upphör under alla omständigheter efter 3 år.
OBS! Tvättade textila produkter måste alltid ha tvättats enligt tvättanvisningarna på etiketterna för att kunna reklameras. Vid reklamationer av garn behöver vi också etiketterna till de tillhörande nystanen, så det är viktigt att spara dessa.
Personuppgifter och GDPR (General Data Protection Regulation)
Vi följer den svenska personuppgiftslagen fram till och med den 24 maj 2018. Den 25 maj ersätts personuppgiftslagen av GDPR. GDPR (General Data Protection Regulation) är en ny dataskyddsförordning inom EU som börjar gälla den 25 maj 2018. GDPR ersätter den svenska Personuppgiftslagen (PUL). Syftet med GDPR är att skapa ett enhetligt regelverk inom EU som stärker skyddet för den enskilde individens integritet vid behandling av personuppgifter. Den avser att ge individen skydd vid lagring av personuppgifter. Enligt denna lag måste vi be dig samtycka till att vi behandlar och sparar uppgifter om dig i vår databas. Genom köp hos YouMeKnit bekräftar du detta samtycke. Alla personuppgifter som du lämnar till YouMeKnit eller som vi får del av när du genomför ett köp kommer att behandlas av YouMeKnit i enlighet med lagen.
Personuppgifterna som vi samlar in kommer att användas i syfte att vi vid köp skall kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig som kund samt i kommunikationen mellan YouMeKnit och dig. Som kund har du rätt att begära ut registrerade uppgifter om dig, begära ändring av om dig registrerade uppgifter, samt begära att uppgifterna raderas.
Personuppgifter vid beställningar:
Vid beställningar sparar vi följande personuppgifter om våra kunder:
Förnamn
Efternamn
Adress
Postnummer
Ort
Telefonummer
E-postadress
IP-adress
Vid företagsköp sparas även:
Organisationsnummer
Företagsnamn
Momsnummer
Du kan vid begäran få tillgång till vilka personuppgifter som finns sparade hos YouMeKnit och du har rätt att begära ändring eller radering av dessa uppgifter.
Vi sparar orderunderlag enligt bokföringslagens krav på dokumentation. Därefter tas uppgifterna bort per automatik.
Vi samlar inte in statistik om enskilda kunders köp eller intressen i kundregister.
Vilka system hamnar dina personuppgifter i?
Abicart är den e-handelsplattform som vi använder till vår butik. Vi har ingått ett personuppgiftsbiträdesavtal med Abicart Webshop eftersom de behandlar personuppgifter för YouMeKnits räkning. Avtalet är till för att säkerställa att hanteringen av personuppgifter sker enligt lag.
Väljer du Kustom Checkout som betalningsalternativ registrerar Kustom Checkout personuppgifter. Vilka uppgifter Kustom Checkout samlar in beror delvis på vilket betalningsalternativ du väljer. Personnummer eller betalkortnummer behandlas inte av YouMeKnit.
Vi använder PostNord när vi levererar varor till dig. Följande uppgifter behöver vi använda när vi ska skicka ditt varubrev/paket.
Förnamn
Efternam
Adress
Postnummer
Ort
E-postadress (leveransavisering)
Mobilnummer (vid sms-avisering)
Personuppgifter i mejl och kontaktformulär
Vi raderar regelbundet kommunikation som sker via mejl och eller via butikens kontaktformulär när de inte längre behövs för att uppfylla våra åtagande gentemot våra kunder. Vi använder Telia som e-postleverantör.
Nyhetsbrev och mejladresser
Vi skickar ut nyhetsbrev med erbjudanden och information om nyheter till de som anmäler sig till vårt nyhetsbrev. Du kan anmäla att du önskar våra nyhetsbrev genom att registrera din e-postadress på butikens startsida eller i kassan när du genomför ett köp. Du kan när som helst avsluta din frivilliga prenumeration av våra nyhetsbrev genom att avanmäla det i ett av våra nyhetsbrev eller genom att kontakta oss. Om du inte genomför något köp i butiken under ett års tid kommer du automatiskt att avanmälas från våra nyhetsbrevsutskick. Du är självklart välkommen att åter registrera din e-postadress om du önskar att fortsätta med prenumerationen av våra nyhetsbrev.
Bedrägerier och falska beställningar
Alla typer av bedrägerier som exempelvis falska köp eller falskt angivna uppgifter polisanmäls. YouMeKnit kan också avslå ett köp om det finns indikationer på ett bedrägligt förfarande.
Frågor och kontakt
Har du frågor angående mönster eller övrigt sortiment kan du kontakta oss via kontaktformuläret på startsidan, via mejl youmeknit@telia.com. YouMeKnit org.nr 761228XXXX Adress:YouMeKnit, Sjöängsvägen 6, 54231 Mariestad. Observera att vi endast har en webshop och inte en fysisk butik på adressen.
Upphovsrätt
Samtliga bilder i butiken ägs av YouMeKnit eller våra leverantörer. Bilderna får inte kopieras och användas utan tillstånd från YouMeKnit. Om du vill använda en bild, maila en förfrågan till youmeknit@telia.com.